Esta política de entrega e prazos descreve as condições para envio de produtos adquiridos na loja virtual Parceria Haras M Tostes, operada por Citrofarma Indústria e Comércio LTDA (CNPJ 22.316.336/0001-09), com sede em Alameda Oscar Niemeyer, 1033, Vila da Serra, Nova Lima/MG.
Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. O prazo de entrega passa a contar a partir da data de postagem, e o envio é feito exclusivamente pelos Correios.
Os prazos de entrega seguem o padrão dos Correios para a região Sudeste, normalmente variando entre 2 e 7 dias úteis, dependendo da cidade e da localidade do destinatário.
Atualmente, realizamos entregas apenas para a região Sudeste do Brasil, abrangendo os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo.
Pedidos com endereços de entrega fora da região Sudeste serão automaticamente cancelados, com reembolso integral dos valores pagos.
Frete grátis: Todos os pedidos enviados para a região Sudeste contam com frete gratuito, independentemente do valor da compra.
Após o envio do pedido, o cliente receberá automaticamente um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, é possível acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios.
O código de rastreamento costuma ser ativado no sistema dos Correios em até 24 horas após a postagem.
As entregas são realizadas em dias úteis, das 08:00 às 18:00, sem possibilidade de agendamento de horário.
São realizadas até duas tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pacote poderá ser encaminhado para a agência dos Correios mais próxima ou devolvido ao remetente.
É fundamental que o cliente informe corretamente o endereço de entrega e garanta que alguém esteja disponível para recebê-lo.
Em casos de endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente, a devolução implicará em novo envio mediante novo pagamento de frete, mesmo quando o primeiro envio tenha sido gratuito.
Embora atuemos com agilidade e compromisso, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como greves, condições climáticas adversas ou alto volume de encomendas.
Em caso de atraso superior ao previsto, nossa equipe acompanhará o caso junto aos Correios e prestará o suporte necessário ao cliente. Também nos responsabilizamos por situações de extravio, realizando o reenvio do produto (sujeito à disponibilidade em estoque) ou o reembolso do valor pago.
Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato com nosso atendimento pelos canais disponíveis no site. Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, dentro do prazo e em perfeito estado.
